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Reklamation & Garantie

Durch die Nutzung dieser Website stimmen Sie zu, an diese Garantie- und Reklamationsbedingungen gebunden zu sein.

Reklamationen: Der Kunde hat ab dem Lieferdatum 48 Stunden Zeit , marnios mögliche Vorfälle zu melden und die erforderlichen Informationen/Dokumente bereitzustellen.

Garantie: Alle in unserem Katalog angebotenen Produkte mit einem Wert von mehr als 90 € haben eine 2-jährige Garantie nach europäischem Recht.

1. Wie sollten Sie vorgehen, wenn Sie eine Sendung erhalten?

Alle unsere Artikel verlassen das Lager mit der Verpackung in einwandfreiem Zustand.

Als erstes sollten Sie überprüfen, ob die Anzahl der empfangenen Pakete mit der gesendeten übereinstimmt. Zweitens: Untersuchen Sie jedes Paket äußerlich mit großer Sorgfalt, um festzustellen, ob es irgendwelche Anzeichen dafür gibt, dass es angestoßen oder falsch behandelt wurde, wie z die Ware kann beschädigt werden. Es ist zwingend erforderlich, auf dem Lieferschein des Kuriers, entweder auf Papier oder auf digitalem Träger (PDA), einen Vermerk und eine Unterschrift zu hinterlassen: „ PAKET SICHTBAR BESCHÄDIGT “, wenn diese Zeichen vorhanden sind. Wenn Sie ein Paket nicht als SICHTBAR BESCHÄDIGT signieren und dann Bilder vorlegen, die sichtbare Schäden zeigen, wird der Vorfall automatisch abgelehnt.

2. Was kann ich im Falle eines Zwischenfalls tun? (Beim Transport beschädigt, falsches Produkt, einige Produkte fehlen, Teile fehlen, Artikel beschädigt usw.)

Bitte öffnen Sie die Pakete und die Artikel sorgfältig, nachdem Sie die Artikel erhalten haben. Die Kunden haben ab Erhalt der Ware bis zu 2 Kalendertage Zeit , um einen Vorfall/Beschwerde zu melden, indem sie das Kontaktformular verwenden oder eine E-Mail an info@marnios.uk senden . Nach diesem Zeitraum können wir diese Beschwerde/diesen Vorfall nicht mehr lösen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:

- Bestellnummer

- Bild/Scan der Produktliste mit Stempelnummern der Mitarbeiter, die Ihre Bestellung vorbereitet haben (Kontrolle 1 und 2 überprüfen).

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.

Folgende Bilder werden jeweils benötigt:

Bei falsch geliefertem Produkt:

  • Foto des falsch gelieferten Produkts
  • EAN-Code Foto des falsch gelieferten Produkts

Bei Produktschäden / Transportschäden:

  • Foto des Produkts im geöffneten Karton mit sichtbarem Schutz
  • Foto der Umverpackung
  • Foto des Versandetiketts des Lieferunternehmens
  • Fotos vom Schaden

Falls Produkte / Teile fehlen:

  • Foto der Kiste
  • Foto des Etiketts des Lieferunternehmens

Um den Fall schnellstmöglich bearbeiten zu können, sollte uns der Kunde vollständige Informationen/Bilder zur Verfügung stellen.

3. Wie sende ich Waren mit Herstellungsfehlern zurück?

Bitte bereiten Sie das Paket unter optimalen Bedingungen vor und legen Sie alle fehlerhaften Produkte in (eine) große Kartonschachtel(n). Denken Sie daran, dass die Originalverpackungen der Produkte selbst unversehrt, ohne Aufkleber oder Beschädigungen ankommen müssen. Daher ist es wichtig, Kartons zu verstärken und gut zu verschließen.

Kleben Sie das Etikett, das Sie von uns zum Bedrucken erhalten haben, auf jedes Paket. Vergessen Sie nicht, dieses Etikett (das die Ihrer Sammlung zugeordnete RMA-Nummer, die Paketnummer und einen Identifikations-Barcode enthält) auszudrucken und auf jedes Paket zu kleben .

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und in keinem Fall Verschleiß oder Missbrauch ab. Wir erstatten das Geld nur für die Produkte zurück, die einen Fabrikationsfehler aufweisen, daher sollten Sie diejenigen, die Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigung aufweisen, genau untersuchen. Bei beschädigter Verpackung oder mit Kuriersiegeln werden 100 % des Warenwerts nicht zurückerstattet. Daher ist es wichtig, dass Sie die zurückgesandte Ware mit einem zusätzlichen Karton schützen, damit die produkteigene Verpackung nicht beschädigt wird.

Sobald die Produkte eingegangen sind, wird unser Team jedes einzelne von ihnen analysieren, und sobald sie alle überprüft wurden, wird gegebenenfalls ein Ersatz oder eine Rückerstattung vorgenommen. Der Prozess der Überprüfung und Rückerstattung der Ware kann ab Eingang in unserem Lager mehrere Wochen dauern.

4. In welchen Fällen erstattet marnios nicht 100 % des Produktwerts?

- Wenn das Produkt eindeutige Anzeichen von Missbrauch oder ungerechtfertigter Beschädigung aufweist oder in schlechtem Zustand ankommt;

- Wenn das Produkt ohne Verpackung, mit beschädigter Verpackung oder mit Transportetiketten, die die Verpackung unbrauchbar machen, zurückgesandt wird, werden 50 % des Warenwerts rabattiert.

- Wenn das Produkt mit fehlenden Teilen oder Zubehör zurückgesendet wird oder wenn die Beschreibung des Vorfalls nicht stimmt, wird das Produkt nicht erstattet.

Sehr wichtig: Für an marnios zurückgesendete Produkte, die nicht fehlerhaft sind oder deren Beschreibung des Vorfalls nicht der Wahrheit entspricht, erfolgt keine Rückerstattung. Sie werden in unserem Lager gelagert und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Sie haben 7 Tage nach Erhalt der Mitteilung Zeit, um zu bestätigen, ob Sie die Produkte nach Zahlung der Versandkosten an Sie zurücksenden möchten. Wenn wir innerhalb von 5 Tagen keine Bestätigung oder Zahlung erhalten, werden die Produkte in einem Recyclingzentrum vernichtet und marnios akzeptiert unter keinen Umständen eine Reklamation der Produkte.

5. Wann wird das Geld zurückerstattet?

Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen ist und der Status der Produkte überprüft wurde, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren. Beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess mehrere Wochen dauern kann, um die erhaltene Ware zu bewerten.

6. Was passiert, wenn Sie die Annahme der Ware bei Lieferung verweigern oder die Ware nicht an Ihre Lieferadresse geliefert werden konnte?

Wenn der Empfänger die Ware nicht erhält, wird sie an unser Lager zurückgeschickt. Sobald es im Lager eingegangen ist, wird es automatisch von unserem Team verwaltet und dann an die Verwaltungsabteilung weitergeleitet, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

In diesem Fall müssen Sie die Kosten für den Versand zu Ihnen und zurück zu unserem Lager tragen. Infolgedessen erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe der Rücksendung der Bestellung abzüglich der Versandkosten für die Hin- und Rücksendung.

Beachten Sie, dass der Verwaltungsprozess mehrere Wochen dauern kann.

7. Wie lange ist die Garantiezeit?

Höchste Qualität und die beste Garantie zu bieten, ist unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden. Alle Artikel haben eine Garantie von zwei Jahren ab Lieferdatum.

8. Was ist nicht in der Garantie enthalten?

- Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Schläge, Missbrauch, Manipulation, falsche Spannung oder Installation oder Verschleiß verursacht wurden, sind nicht enthalten.

- Bei Computerprodukten Die Garantie erstreckt sich nicht auf die Entfernung von Viren, die Wiederherstellung von Software aus diesem Grund oder die Neuinstallation der Festplatte nach der Formatierung.

9. Die Garantie erlischt:

- Wenn ein Detail der Garantie oder des Kaufbelegs modifiziert, geändert oder ersetzt wird.

- Wenn die Identifikationsnummer oder das garantierte Produkt ohne vorherige Genehmigung durch den Technischen Dienst manipuliert oder repariert wird.