Réclamation et garantie
En utilisant ce site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales de garantie et de réclamation.
Réclamations : Le client dispose de 48 heures à compter de la date de livraison pour signaler d'éventuels incidents à marnios et fournir les informations/documents nécessaires.
Garantie: Tous les produits proposés dans notre catalogue d'une valeur supérieure à 90€ bénéficient d'une garantie de 2 ans conformément à la législation européenne.
1. Comment procéder lors de la réception d'un envoi ?
Tous nos articles quittent l'entrepôt avec l'emballage en parfait état.
La première chose à faire est de vérifier que le nombre de colis reçus correspond à ceux envoyés. Deuxièmement, inspectez chaque colis de l'extérieur avec beaucoup de soin afin de voir s'il y a des signes indiquant qu'il a été heurté ou mal manipulé, comme des bosses, des bosses, des trous, des boîtes en mauvais état, des scellés de messagerie ou tout signe pouvant laisser soupçonner que les marchandises peuvent être endommagées. Il est obligatoire de laisser une mention et une signature sur le bon de livraison du coursier, soit sur papier soit sur support numérique (PDA), " COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ " si ces signes sont présents. Ne pas signer un colis comme VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des images montrant des dommages visibles signifiera que l'incident sera automatiquement rejeté.
2. Que puis-je faire en cas d'incident ? (Cassé pendant le transport, mauvais produit, certains produits manquants, pièces manquantes, articles endommagés, etc.)
Veuillez ouvrir soigneusement les colis et les articles après avoir reçu les articles. Les clients ont jusqu'à 2 jours calendaires à compter de la réception des marchandises pour ouvrir un incident/plainte en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@marnios.uk . Passé ce délai, nous ne pouvons plus résoudre cette plainte/incident. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Image/Scan de la liste des produits avec les numéros de tampons des opérateurs qui ont préparé votre commande (vérifier contrôle 1 et 2).
Après réception de votre demande, nous la vérifierons et vous contacterons pour vous informer des prochaines étapes.
Les images suivantes sont nécessaires dans chaque cas :
En cas de produit mal livré :
- Photo du produit mal livré
- Code EAN Photo du produit mal livré
En cas d'endommagement du produit / de transport :
- Photo du produit dans la boîte ouverte avec protection visible
- Photo de l'emballage extérieur
- Photo de l'étiquette d'expédition de la société de livraison
- photos des dégâts
En cas de produits / pièces manquants :
- photo de la boite
- Photo de l'étiquette de la société de livraison
Afin de traiter le cas le plus rapidement possible, le client doit nous fournir des informations/photos complètes.
3. Comment puis-je retourner des marchandises présentant des défauts de fabrication ?
Veuillez préparer le colis dans des conditions optimales et introduire tous les produits défectueux à l'intérieur d'une ou plusieurs grandes boîtes en carton. Gardez à l'esprit que les boîtes d'origine des produits eux-mêmes doivent arriver intactes, sans autocollants ni dommages. Par conséquent, il est essentiel de renforcer les boîtes en carton et de bien les sceller.
Collez l'étiquette que vous avez reçue de notre part pour l'impression sur chaque colis. N'oubliez pas d'imprimer et de coller cette étiquette (qui contient le numéro RMA associé à votre collecte, le numéro de colis et un code barre d'identification) sur chaque colis .
La garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre en aucun cas l'usure ou la mauvaise utilisation. Nous ne rembourserons que les produits présentant un défaut d'usine, vous devez donc inspecter de près ceux qui présentent des signes d'usure ou de dommages. En cas d'emballage endommagé ou avec des scellés de messagerie, 100% de la valeur du produit ne sera pas retourné. Par conséquent, il est important que vous protégiez la marchandise retournée avec une boîte en carton supplémentaire afin de ne pas endommager l'emballage du produit.
Une fois les produits reçus, notre équipe analysera chacun d'entre eux et une fois qu'ils auront tous été vérifiés, un remplacement ou un remboursement sera effectué, selon le cas. Le processus de vérification et de remboursement de la marchandise peut prendre plusieurs semaines à compter de sa réception dans notre entrepôt.
4. Dans quels cas marnios ne remboursera-t-il pas 100 % de la valeur du produit ?
- Si le produit présente des signes évidents de mauvaise utilisation, de dommages injustifiés ou arrive en mauvais état ;
- Si le produit est retourné sans emballage, avec un emballage endommagé ou avec des étiquettes de transport qui rendent l'emballage inutilisable - 50% de la valeur du produit sera déduite.
- Si le produit est retourné avec des pièces ou des accessoires manquants, ou si la description de l'incident n'est pas réelle - le produit ne sera pas remboursé.
Très important : Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits retournés à marnios qui ne sont pas défectueux ou dont la description de l'incident n'est pas réelle. Ils seront stockés dans notre entrepôt et vous recevrez un avis. Vous aurez 7 jours après réception de l'avis pour confirmer si vous souhaitez que les produits vous soient retournés après avoir payé les frais d'expédition. Si nous ne recevons aucune confirmation ou paiement dans les 5 jours, les produits seront détruits dans un centre de recyclage et marnios n'acceptera aucune réclamation pour les produits en aucune circonstance.
5. Quand l'argent est-il remboursé ?
Une fois la marchandise réceptionnée dans nos entrepôts, et après vérification de l'état des produits, nous procéderons au remboursement. Gardez à l'esprit que le processus de remboursement peut prendre plusieurs semaines pour évaluer la marchandise reçue.
6. Que se passe-t-il si vous refusez de recevoir les marchandises à la livraison ou si les marchandises ne peuvent pas être livrées à votre adresse de livraison ?
Lorsque le destinataire ne reçoit pas la marchandise, celle-ci est renvoyée à notre entrepôt. Une fois reçu dans l'entrepôt, il est géré automatiquement par notre équipe et est ensuite transmis au service administratif pour traiter le remboursement.
Dans ce cas, vous devez payer les frais d'expédition jusqu'à vous et retour à notre entrepôt. En conséquence, vous recevrez un remboursement correspondant au retour de la commande moins les frais de livraison aller-retour.
Gardez à l'esprit que le processus de gestion peut prendre plusieurs semaines .
7. Quelle est la durée de la période de garantie ?
Offrir la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Tous les articles sont garantis pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison.
8. Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la garantie ?
- Les défauts causés par la négligence, les coups, la mauvaise utilisation, la falsification, la mauvaise tension ou installation, ou l'usure, ne sont pas inclus.
- Dans le cas des produits informatiques, la garantie ne couvre pas la suppression des virus, la récupération du logiciel pour cette raison ou la réinstallation du disque dur après le formatage.
9. La garantie sera annulée :
- Si un détail de la garantie ou de la preuve d'achat est modifié, altéré ou remplacé.
- Si le numéro d'identification ou le produit garanti est altéré ou réparé sans l'autorisation préalable du Service Technique.