Reclamação e Garantia
Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições de garantia e reclamação.
Reclamações: O cliente tem 48 horas a partir da data de entrega para comunicar possíveis incidentes à marnios e fornecer a informação/documentação necessária.
Garantia: Todos os produtos oferecidos no nosso catálogo com valor superior a 90€ têm garantia de 2 anos de acordo com a legislação europeia.
1. Como proceder ao receber uma remessa?
Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições.
A primeira coisa que você deve fazer é verificar se o número de pacotes recebidos corresponde aos enviados. Em segundo lugar, inspecione cada pacote externamente com muito cuidado para ver se há algum sinal de que foi batido ou maltratado, como solavancos, amassados, buracos, caixas em mau estado, lacres de correio ou qualquer sinal que possa levar a suspeitar que as mercadorias podem ser danificadas. É obrigatório deixar nota e assinatura no talão de entrega do estafeta, quer em suporte de papel quer em suporte digital (PDA), “ EMBALAGEM VISÍVEL DANIFICADA ” se estes sinais estiverem presentes. Não assinar um pacote como VISÍVEL DANIFICADO e, em seguida, apresentar imagens que mostrem danos visíveis no mesmo significará que o incidente será automaticamente rejeitado.
2. O que posso fazer em caso de incidente? (Quebra durante o transporte, produto errado, alguns produtos faltando, peças faltando, itens danificados, etc.)
Por favor, abra os pacotes e os itens com cuidado depois de receber os itens. Os clientes têm até 2 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para abrir uma ocorrência/reclamação através do formulário de contato ou enviando um e-mail para info@marnios.uk . Após este período, não podemos mais resolver esta reclamação/incidente. Por favor, envie-nos um e-mail com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Imagem/Scan da lista de produtos com os números dos selos dos operadores que prepararam o seu pedido (verifique os controles 1 e 2).
Após recebermos sua solicitação, iremos verificá-la e entraremos em contato para informá-lo sobre os próximos passos.
As seguintes imagens são necessárias em cada caso:
Em caso de produto entregue incorretamente:
- Foto do produto entregue incorretamente
- Código EAN Foto do produto entregue incorretamente
Em caso de danos no produto/de transporte:
- Foto do produto na caixa aberta com proteção visível
- Foto da embalagem externa
- Foto da etiqueta de envio da empresa de entrega
- fotos do dano
Caso faltem produtos/peças:
- foto da caixa
- Foto da etiqueta da empresa de entrega
Para processar o caso o mais rápido possível, o cliente deve nos fornecer informações/fotos completas.
3. Como faço para devolver mercadorias com defeitos de fabricação?
Por favor, prepare a embalagem em condições ideais e introduza todos os produtos defeituosos dentro de (uma) grande caixa de papelão. Lembre-se de que as caixas originais dos próprios produtos devem chegar intactas, sem adesivos ou danos. Por isso, é fundamental reforçar as caixas de papelão e vedá-las bem.
Cole a etiqueta que você recebeu de nós para imprimir em cada embalagem. Não se esqueça de imprimir e colar esta etiqueta (que contém o número RMA associado à sua coleção, o número da embalagem e um código de barras de identificação) em cada embalagem .
A garantia cobre defeitos de fabricação e em nenhum caso cobre desgaste ou uso indevido. Só devolveremos o dinheiro dos produtos que apresentarem defeito de fábrica, portanto, você deve inspecionar atentamente aqueles que apresentarem qualquer sinal de desgaste ou dano. Em caso de embalagem danificada ou com lacres dos correios, não será devolvido 100% do valor do produto. Por isso, é importante que você proteja a mercadoria devolvida com uma caixa de papelão extra para não danificar a própria embalagem do produto.
Após o recebimento dos produtos, nossa equipe analisará cada um deles e, após a verificação de todos, será realizada a substituição ou reembolso, conforme o caso. O processo de verificação e reembolso da mercadoria pode demorar várias semanas a partir da receção da mesma no nosso armazém.
4. Em quais casos a marnios não reembolsará 100% do valor do produto?
- Se o produto apresentar sinais claros de uso indevido, danos injustificados ou chegar em mau estado;
- Se o produto for devolvido sem embalagem, com embalagem danificada ou com etiquetas de transporte que inutilizem a embalagem - será descontado 50% do valor do produto.
- Se o produto for devolvido com falta de peças ou acessórios, ou se a descrição do incidente não for real - o produto não será reembolsado.
Muito importante: Nenhum reembolso será feito para produtos devolvidos à marnios que não estejam com defeito ou cuja descrição do incidente não seja real. Eles serão armazenados em nosso depósito e você receberá um aviso. Terá 7 dias após a recepção do aviso para confirmar se pretende que os produtos lhe sejam devolvidos após o pagamento dos portes de envio. Se não recebermos qualquer confirmação ou pagamento no prazo de 5 dias, os produtos serão destruídos num centro de reciclagem e a marnios não aceitará qualquer reclamação dos produtos em nenhuma circunstância.
5. Quando o dinheiro é devolvido?
Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e após verificação do estado dos produtos, procederemos ao reembolso. Lembre-se de que o processo de reembolso pode levar várias semanas para avaliar a mercadoria recebida.
6. O que acontece se você se recusar a receber as mercadorias na entrega ou se as mercadorias não puderem ser entregues em seu endereço de entrega?
Quando o destinatário não recebe a mercadoria, esta é devolvida ao nosso armazém. Uma vez recebido no armazém, é gerido automaticamente pela nossa equipa e depois é encaminhado para a administração para proceder ao reembolso.
Neste caso, terá de pagar o custo de envio até si e de volta ao nosso armazém. Como consequência, você receberá um reembolso correspondente à devolução do pedido menos as despesas de entrega de mão dupla.
Lembre-se de que o processo de gerenciamento pode levar várias semanas .
7. Quanto tempo é o período de garantia?
Oferecer a mais alta qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com nossos clientes. Todos os itens são garantidos por um período de dois anos a partir da data de entrega.
8. O que não está incluído na garantia?
- Defeitos causados por negligência, pancadas, uso indevido, adulteração, voltagem ou instalação errada, ou desgaste, não estão incluídos.
- No caso de produtos de informática, a garantia não cobre remoção de vírus, recuperação de software por este motivo ou reinstalação do disco rígido após a formatação.
9. A garantia será anulada:
- Se algum detalhe da garantia ou do comprovante de compra for modificado, alterado ou substituído.
- Se o número de identificação ou o produto garantido for adulterado ou reparado sem autorização prévia do Serviço Técnico.