1. DIREITO DE RETIRADA
1.1. DIREITOS DO CONSUMIDOR (Diretiva da UE 1011/83/EC)
De acordo com o Decreto Legislativo 106/1005 (Código do Consumidor) e a Diretiva 1011/83/CE, se o Cliente não estiver satisfeito, pode exercer o direito de rescisão e devolver o produto ou produtos adquiridos no Site sem dar qualquer motivo.
1.2. O Aviso de Retirada deve ser feito por escrito, ou através do procedimento de devolução direta no Site ou por e-mail com notificação lida, ou com outra declaração expressa relativa à decisão de rescisão do contrato, para o efeito poderá utilizar o formulário padrão de rescisão em anexo mas não é obrigatório, para Digitalmj Ltd - marnios o mais tardar 14 dias após a entrega do pedido. Os 14 dias começam a partir do momento em que o Cliente ou seu representante recebeu fisicamente o pacote e não a partir da data de envio.
1.3. Caso o Cliente tenha selecionado "Recolha na loja" como forma de entrega, o direito de resolução aplica-se a partir da data de levantamento da encomenda na própria loja.
1.4. O Aviso de Retirada implicará a atribuição pela Digitalmj Ltd - marnios de um número de devolução único (doravante denominado "RMA") que o Cliente deverá indicar na embalagem da remessa e um FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO que o cliente deverá imprimir e incluir na remessa.
1.5. O Cliente terá que enviar o produto ou produtos a serem devolvidos por correio ou transportadora às suas próprias custas no prazo máximo de 14 dias a partir da data de envio do Aviso de Retirada para Digitalmj Ltd - marnios
1.6. Em conformidade com o art. 54 com. 4º do Código do Consumidor, o ónus da prova relativo ao exercício do direito de retractação cabe ao Cliente. Recomendamos o uso de um método de envio rastreado que inclua um comprovante de entrega assinado.
1.7. Não serão aceites DEVOLUÇÕES que não respeitem os prazos estabelecidos.
1.8. EFEITOS DA RETIRADA
1.8.1. Se desistir deste contrato, será reembolsado por todos os pagamentos que efetuou à Digitalmj Ltd - marnios incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais decorrentes da possível escolha do cliente de um tipo de entrega diferente do mais barato tipo de entrega padrão oferecido pela Digitalmj Ltd - marnios sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que o Cliente nos informa de sua decisão de rescindir este contrato.
1.9. TERMOS PARA O EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETIRADA por cessão do sistema RMA
1.9.1. No prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da entrega dos produtos, o Cliente envia à Digitalmrj Lda - marniospt o pedido de devolução parcial ou total da encomenda diretamente no Site ou por e-mail com aviso de receção ou outra declaração explícita sobre a decisão de rescindir o contrato com a Digitalmj Ltd - marnios Para tal, poderá utilizar o modelo de formulário de desistência em anexo, mas não é obrigatório.
1.9.2. Para maior proteção por parte do Cliente, o procedimento de devolução das compras realizadas no Site prevê sempre a atribuição e registo no nosso sistema de um número RMA único. Se durante o registo o Cliente tiver efetuado a encomenda como CONTA DE CONVIDADO, a conta deverá obrigatoriamente ser convertida em CONTA REGISTRADA, para permitir a correta atribuição do RMA.
1.9.3. Após a conversão da conta, o Cliente receberá um e-mail com a senha gerada automaticamente para acessar o Site. Uma vez logado, o Cliente poderá alterar a senha. O Cliente pode a qualquer momento verificar o estado do pedido de devolução.
1.9.4. Clientes que fizeram um pedido com um endereço de entrega EXTRA-EEC
Terão de enviar a devolução em DDP (DELIVERY DUTY PAYED) ou a entrega do produto deverá ser isenta de quaisquer custos imputáveis à Digitalmrj Lda - marnios Não serão aceites devoluções de encomendas extra-CEE que não cumpram estas condições, pelo que serão recusadas e devolvidas ao remetente. Para devoluções extra-EEC de acessórios Certificados CITES, será por conta e responsabilidade do Cliente entrar em contato com as autoridades competentes para a emissão da documentação CITES e certificação necessária para a reexportação do produto.
1.9.5. O Cliente com CONTA CONVIDADA pode converter a sua Conta para REGISTRADA a qualquer momento enviando um e-mail com o pedido de conversão da CONTA para info@marnios.uk
1.10. PROCEDIMENTO DE RETIRADA ATRAVÉS DO SITE, atribuindo o sistema RMA
1.10.1. Caso o Cliente já seja CLIENTE CADASTRADO, a solicitação poderá ser feita através de sua própria conta. Uma vez logado no Site, o Cliente selecionará o produto ou produtos para os quais pretende fazer uso do direito de devolução a partir do HISTÓRICO DE PEDIDO e ao clicar no botão ENVIAR, registrará seu pedido no sistema. Após a leitura do pedido da Digitalmj Ltd - marnios o Cliente receberá um e-mail com a informação para descarregar e imprimir o FORMULÁRIO RMA. O Cliente deverá indicar o número RMA no exterior do envio e deverá imprimir o formulário RMA que deverá ser incluído no envio.
1.10.2. Se o Cliente tiver feito a encomenda como CONTA DE CONVIDADO, poderá solicitar o levantamento a qualquer momento, enviando um e-mail para info@marnios.uk. Uma vez convertida a conta, o cliente poderá aceder à sua área pessoal e enviar o pedido de RMA para concluir o pedido de levantamento. O Cliente receberá um e-mail confirmando a notificação de desistência. Após a leitura do pedido da Digitalmj Ltd - marnios o Cliente receberá um e-mail com a informação para descarregar e imprimir o número RMA e o formulário RMA. O Cliente deverá indicar o número RMA no exterior do envio e deverá imprimir o formulário RMA que deverá ser incluído no envio.
1.11. PROCEDIMENTO DE RETIRADA POR E-MAIL OU ATRAVÉS DE OUTRA DECLARAÇÃO EXPLÍCITA e atribuição pelo sistema RMA
1.11.1. Se o Cliente já tiver uma CONTA CADASTRADA, uma vez que a Digitalmj Ltd - marnios tenha lido a comunicação de solicitação de retirada, enviará um e-mail de aceitação com o PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO e as informações a seguir para imprimir o FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO. RMA da CONTA no Site. Se o Cliente não puder ou não quiser realizar o PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO, Digitalmj Ltd - marnios realizará o procedimento a partir do back-office e enviará o número RMA e o formulário RMA via e-mail , que pode também ser baixado do Site, com as informações a seguir para o retorno.
1.11.2. Se o Cliente for um CLIENTE CONVIDADO, uma vez que a Digitalmj Ltd - marnios tenha lido as comunicações de solicitação de retirada, enviará um e-mail de aceitação com o PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO e as informações a seguir para imprimir o FORMULÁRIO RMA da CONTA no Site conforme ponto 8.1.5.1. Se o Cliente não puder ou não quiser realizar o PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO, Digitalmj Ltd - marnios realizará o procedimento a partir do back-office e enviará o número RMA e o formulário RMA por e-mail, que também pode ser baixado de o Site, com as informações a seguir para o retorno.
1.12. Todas as fases do PROCEDIMENTO DE RETIRADA serão assim rastreáveis e registradas no Site.
1.13. O produto ou produtos que o Cliente pretende devolver devem estar intactos e sem uso (salvo testes normais, comparáveis aos que poderiam ser feitos em uma loja), todas as embalagens originais (caixas, acessórios, proteções, folhetos, etc.) e as etiquetas devem ser afixadas aos produtos com seu próprio lacre descartável que faz parte integrante da mercadoria.
1.14. Os produtos não devem ser danificados.
1.15. O Cliente é responsável pela devolução atempada dos bens no prazo máximo de 14 dias após o envio do pedido de levantamento à Digitalmj Ltd - marnios
1.16. O Cliente paga a remessa e os custos de remessa relacionados e é responsável pela própria remessa até que seja entregue à Digitalmj Ltd - marnios
1.17. A não devolução do produto no prazo de 14 dias ou a não entrega dos produtos ao estafeta eventualmente designado pela Digitalmj Ltd - marniospt na data e na forma acordada, será entendida como uma vontade por parte do Cliente revogar o aviso de retirada. O Cliente irá, portanto, manter o bem adquirido e Digitalmj Ltd - marnios não será responsável por qualquer reembolso.
1.18. Digitalmj Ltd - marnios tendo recebido a devolução e verificado que todos os requisitos foram cumpridos, notificará o Cliente, via e-mail, da aceitação da devolução.
1.19. Em atendimento ao disposto no art. 56 do Código do Consumidor, Digitalmj Ltd - marnios reserva-se o direito de, em qualquer caso, reter o reembolso até que tenha recebido o produto devolvido.
1.20. Uma vez recebida a devolução e verificado que as condições do produto ou produtos foram respeitadas, a Digitalmrj Lda - marnios procederá ao reembolso no prazo de 14 (catorze) dias, creditando novamente o valor pago pelo Cliente a ser efetuado com o mesmo método de pagamento utilizado para a compra, a menos que o Cliente tenha expressamente acordado em contrário e desde que não tenha de suportar quaisquer custos como resultado do reembolso.
1.21. No caso de pagamento com o método contra-reembolso Digitalmj Ltd - marnios fará o reembolso por transferência bancária. Os custos de envio à vista estão excluídos do reembolso, pois são retidos diretamente pelo correio para o serviço.
1.22. Digitalmj Ltd - marnios não reembolsará custos adicionais se o Cliente tiver escolhido expressamente um tipo de entrega diferente do mais barato oferecido no Site.
1.23. O momento do re-crédito ou devolução dos valores pagos na compra dos produtos depende dos meios de pagamento utilizados.
1.24. Todos os produtos à venda são lacrados, o que faz parte integrante do item. O Cliente não deve romper estes lacres porque não serão aceites produtos devolvidos sem os mesmos.
1.25. Caso seja constatada a existência de diminuição do valor dos produtos devolvidos, receberá um e-mail no qual será notificado do valor deduzido a título de redução do reembolso.
1.26. As mercadorias devolvidas devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Digitalmj Ltd
20 Mythop Road
Blackpool FY4 4UZ
Telefone: (+44)07441428045
e-mail: info@marnios.uk
1.27. FORMULÁRIO PADRÃO DE RETIRADA NOS TERMOS DO ART.49, PARÁGRAFO 1, CARTA h)
(preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato)
****INÍCIO DO MÓDULO***
Caro Digitalmj Ltd
20 Mythop Road
Blackpool FY4 4UZ
info@marnios.uk
Assunto: exercício do direito de retirada
................, lá ........................
O abaixo assinado (nome e sobrenome do signatário do contrato) pretende exercer, com base no Decreto Legislativo 106/1005 art.51 e seguintes, o direito de resolução do contrato (ou nota de encomenda) n . ......... assinado em ........... através do seu site https://marnios.uk
Nome e sobrenome …………………………..
Endereço ……………………………..
Na fé,
(assinatura)........................................
Para clientes que pagaram por transferência bancária ou contra-reembolso, indicar um código IBAN para a transferência do reembolso
IBAN …………………………………………………………
****FIM DO MÓDULO***
1.28. Compras com Nota Fiscal (deve ser solicitada no momento da compra) não tem direito de desistência.